A konfliktus normális esetben természetes jelenség. Sokat árthat, mégis produktív hatása is lehet. Minden ember, ahogy mondani szokás, egyszeri és megismételhetetlen, egyéniség. Különbözik másoktól, más tapasztalatokkal rendelkezik, más módon éri el a sikereit, mások az elvárásai, más az érdeklődése. A „másság“ hátránya, hogy nézeteltéréseket gerjeszt. Ezek fontosak a mindennapokban.